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Präsentationen - ITIL & Service Level
Management
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Security Management als Prozess nach
ITIL
Security Management, Incident-Typen, Vertraulichkeits-Incident,
Integritäts-Incident, Verfügbarkeits-Incident, Information
Security Policy, Risikoanalyse
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Service
Level Agreements - Eine Einführung innerhalb von 3 Monaten
für die Gesellschaften in Europa
SLAs, Einführungsmodell, RAEW-Matrix, SLR, Systemverfügbarkeit,
Recovery, Antwortzeit, Zuverlässigkeit, Applikationsbetreuung
R3, Operations Management / Systems Management R3, Reporting
Beispiele
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Einführung
(ITIL, itSMF, Prozessdenken)
Grundlagen über ITIL, ItSMF, IT Service Management Funktionen,
Herausforderungen für die IT-Organisation, Probleme vieler
IT-Organisationen, Prozessgedanke, Dienstleistungsmerkmale
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Einführung
ITIL bei einem Finanzdienstleister
Profit-Center, Serice-Center, Cost-Center, Zielsetzung
und Aufbau
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Continuity
Management nach ITIL
Warum Continuity Management, Ziele, Risikoverteilung,
Business Continuity Zyklus, Risikobewertung, Ernstfall,
Tests, Nutzen, Erfahrungen
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Problem
Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Problem Management
Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen,
SL-Kennzahlen
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Release
Management nach ITIL
Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library,
Remote Control & Distribution - Prozesse, Nutzen, Erfahrungen,
Nutzen
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Cost
Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Cost Management, Kostenarten,
Nutzen, Schwierigkeiten, Kennzahlen, Erfahrungen
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Leitfaden:
Service Level Management-Projekte erfolgreich umsetzen
IT Service Management nach ITIL, SLA Inhalte, IT Service
Leistungen eines IT-Dienstleisters, SLRs, Kostenermittlung,
Leistungsverrechnung, Monitoring, Reporting, kontinuierliche
Anpassung
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Service
Level Agreements in der IT
Was ist ein Service-Level Agreement, Wie werden SLA
eingeführt, Service-Level-Management Prozesse
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IT-Service
Management - Der neue defacto Standard ITIL
Kurzüberblick: Configuration Management, Help Desk, Problem
Management, Change Management, Softwarekontrolle/-verteilung,
Service Level Management, Kostenmanagement, Kapazitätmanagement,
Verfügbarkeitsmanagement, Eventualfall-Planung
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Messen
und VoIP: Was ist heute schon möglich?
Voice over IP: Messprinzipien und Abgrenzung, Sprachqualität
(MOS) , Voice over IP Produkte, VIVINET Assessor, NetIQ
VIVINET MANAGER, Chariot Applikation Analyser, VIVINET DIAGNOSTICS
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Finanzmanagement
für IT Services nach ITIL
IT Finanzmanagement Ziele, Bestandteile des Cost Management,
Hauptprozesse des IT Finanzmanagements, Aufgaben Budgeting,
Accouting, Charging, Zielsetzungen, ITIL Kostenarten, Best
Practice Erfahrungen
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Change
Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Change Management
Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen,
SL-Kennzahlen
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